شرایط ارسال و مرجوع کالا
در این قسمت میتوانید نحوه ی ارسال کالا ، بسته بندی ، قیمت گذاری و شرایط استفاده از گارانتی و یا مرجوع کالا
فرآیند خرید تا ارسال کالا
پس از ثبت سفارش در سایت، تیم فروش ابتدا موجودی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، سفارش وارد مرحله بسته‌بندی میشود. انتخاب نوع بسته‌بندی (جعبه یا پاکت حباب‌دار) و سایز آن، بسته به حجم، نوع و تعداد اقلام سفارش انجام میشود. پس از بسته‌بندی، سفارش از طریق یکی از روش‌های ارسال (تیپاکس یا پست پیشتاز) به مقصد ارسال می‌گردد و کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد.
1. ثبت سفارش
2. بررسی و آماده‌سازی سفارش
3.ارسال سفارش
4. تحویل به مرجع ارسالی
1. ثبت سفارش
مشتری پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، با تکمیل فرآیند پرداخت و ثبت اطلاعات تماس و آدرس، سفارش خود را نهایی می‌کند.
2. بررسی و آماده‌سازی سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده توسط تیم فروشگاه بررسی شده و در صورت تأیید موجودی، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی انجام میشود.
3. انتخاب بسته‌بندی مناسب
بسته به نوع و تعداد کالا، سفارش‌ها در یکی از ۵ سایز استاندارد بسته‌بندی (پاکت حباب‌دار یا جعبه) قرار می‌گیرند تا ضمن حفاظت از محصول، هزینه ارسال نیز به‌صرفه باشد.
4. ارسال سفارش
پس از بسته‌بندی، سفارش از طریق یکی از روش‌های زیر ارسال میشود.
هزینه ی ارسال بر اساس ابعاد و وزن کالا
|
پاکت حباب‌دار یا کارتن مقوایی |
||
|
سایز 1 |
پاکت حباب‌دار یا جعبه کوچک ۱۵ × ۱۵ × ۱۰ |
اقلام کوچک، سبک یا تکی (اکسسوری، قطعات کوچک، لوازم جانبی) |
|
سایز 2 |
پاکت بزرگ یا جعبه متوسط ۲۵ × ۲۰ × ۱۰ |
اقلام متوسط، چند کالای سبک (کتاب، لباس، لوازم ساده) |
|
سایز 3 |
جعبه متوسط به بالا ۳۰ × ۲۵ × ۱۵ |
ترکیب چند محصول یا محصولات نیمه‌حجم (کادو، پک هدیه، پک چندتایی) |
|
سایز 4 |
جعبه بزرگ ۴۰ × ۳۰ × ۲۰ |
محصولات بزرگ یا چند تکه (کالای شکستنی، قاب، لوازم الکترونیکی) |
|
سایز 5 |
جعبه خیلی بزرگ یا سفارشی ۵۰ × ۴۰ × ۳۰ |
کالاهای حجیم، سنگین یا خاص (وسایل دکوری بزرگ، سفارش‌های عمده) توافقی (با هماهنگی پشتیبانی) |
توجه: انتخاب نوع و سایز بسته‌بندی بر عهده تیم بسته‌بندی فروشگاه است. بسته‌بندی مناسب، ضمن حفظ ایمنی کالا، هزینه حمل‌ونقل را نیز بهینه می‌کند.
از چه سیستم ارسالی استفاده کنیم ؟
|
پست پیشتاز اکسپرس |
|---|
|
تحویل به اداره پست 1 الی 2 روز کاری |
|
تحویل 2 تا 5 روزه توسط پست |
|
مناسب برای سفارش‌های سبک‌تر یا مناطق فاقد پوشش تیپاکس |
|
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و پرداخت میشود |
|
همراه با کد رهگیری برای پیگیری وضعیت مرسوله |
|
ارسال از طریق تیپاکس |
|---|
|
تحویل به تیپاکس در همان روز یا نهایتاً 1 روز کاری |
|
تحویل 1 تا 3 روزه توسط تیپاکس |
|
مناسب برای مرسوله‌های سنگین‌تر، حساس یا با حجم بالا |
|
تحویل سریع‌تر در شهرهای بزرگ |
|
امکان پرداخت بصورت پس کرایه (پرداخت کرایه تیپاکس درب منزل) |
در زمان ثبت سفارش، در صورت امکان، مشتری می‌تواند روش ارسال موردنظر خود را انتخاب نماید
شرایط مرجوع یا تعویض کالا به دلیل مغایرت یا انصراف از خرید
ما در فروشگاه‌مان تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن، آسان و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در کالای دریافتی یا عدم تطابق با سفارش، امکان مرجوع و بازگشت کالا برای شما فراهم شده است.
هدف ما، ایجاد حس امنیت در خرید و پشتیبانی مسئولانه از مشتریان است. در صورتی که کالای ارسال‌شده دچار ایراد یا اشتباه باشد، بدون هیچ هزینه‌ای آن را برای شما تعویض یا مبلغ آن را عودت خواهیم داد.
لیکن درصورت ارسال کالا و انصراف مشتری از خرید هزینه ی ارسال و بازگشت کالا بر عهده ی خود مشتری خواهد بود و کالا تنها در شرایط زیر امکان مرجوع خواهد داشت :
انصراف از خرید و بازگشت کالا تنها در صورتی مورد تأیید خواهد بود که:
کالا در شرایط اولیه (پلمپ ، نو، استفاده‌نشده و سالم) باشد.
بسته‌بندی، لیبل، تگ برند و اقلام جانبی کالا به صورت کامل حفظ شده باشند.
درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شده باشد.
توجه داشته باشید محصول باید به گونه ای باشد که امکان فروش مجدد آن فراهم باشد درصورت استفاده یا حتی باز شدن پلمپ ، فروش آن شرعاً و قانوناً صحیح نیست فلذا کالا هزینه ی کالا عودت نخواهد شد.
|
قابل مرجوع |
|---|
|
بسته و محصول خریداری شده در شرایط اولیه قرار دارد و پلمپ آن باز نشده است. |
|
جنسی که سفارش داده اید با کالایی که ارسال شده یکسان نیست (اشتباه ارسال شده است.) |
|
تا قبل از یک هفته بعد از رسیدن محصول قصد مرجوع کالا را دارم (درصورت رعایت بند 1) |
|
خراب شدن محصولات دارای گارانتی فروشگاه تا قبل از پایان زمان گارانتی (تعمیر یا تعویض میشوند بسته به گارانتی) |
|
قطعات موبایل و لوازمی که امکان تست آنها وجود ندارد تنها در شرایطی که مهر فروشگاه یا لیبل گارانتی از روی آن پاک یا خراب نشده باشد. (با رعایت بند 3) |
|
غیر قابل مرجوع |
|---|
|
بسته بندی ، محصول ، از حالت اولیه خارج شده یا بسته بندی ، لیبل گارانتی و جعبه محصول به هر شکلی صدمه دیده باشد. |
|
از زمان مهلت تست ، یا گارانتی محصول گذشته باشد. |
|
محصول فاقد گارانتی و مهلت تست باشد ، مثل توری هندزفری و محصولات مصرفی |
|
محصولات دانلودی یا افزونه ها و محصولاتی که امکان مرجوع آنها وجود ندارد. |
|
محصولاتی که به دلیل ارسال نادرست توسط تیپاکس یا پست دچار صدمه شده اند. (باید خسارت از سمت مرجع ارسالی پیگیری شود.) |
کالای مرجوعی ابتدا باید به تایید کارشناس مربوطه برسد و پس از آن ارسال شود و در نهایت بعد از رسیدن به فروشگاه ،به طور کامل بررسی و درصورت تایید نهایی هزینه عودت یا تعویض میشود
سؤالات متداول (FAQ)
براساس سایز بسته‌بندی (پاکت یا جعبه) و روش ارسال (تیپاکس یا پست پیشتاز) تعیین میشود. سایز بسته‌بندی توسط فروشگاه مشخص میشود.
تهران: ۱ تا ۲ روز کاریسایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری
(بسته به روش ارسال و شرایط منطقه متفاوت است)
بله، در صورتی که تیپاکس و پست پیشتاز هر دو برای منطقه شما فعال باشند، امکان انتخاب هنگام ثبت سفارش وجود دارد.
پیک یا مامور پستی با شما تماس می‌گیرد. در صورت عدم پاسخ، بسته به روش ارسال، مرسوله در نمایندگی نگهداری یا بازگردانده میشود.
با پشتیبانی تماس بگیرید، تأییدیه دریافت کنید، کالا را بسته‌بندی کرده و از طریق روش مشخص‌شده ارسال نمایید.
میبایست از طریق اداره پست یا تیپاکس پیگیری نمیایید و خسارت را از سمت آنها دریافت نمایید.
درباره فروشگاه پازموبایل
فروشگاه پازموبایل از سال ۱۳۹۹ با هدف ارائه‌ی گسترده‌ترین و با کیفیت‌ترین محصولات حوزه موبایل و تجهیزات جانبی تأسیس شد. ما بر این باوریم که تکنولوژی باید در دسترس همه باشد و کاربران باید بتوانند با اطمینان کامل، بهترین انتخاب‌ها را برای نیازهای روزمره دیجیتال خود داشته باشند.
پازموبایل در ابتدا با تمرکز بر فروش انواع گوشی‌های موبایل شروع به کار کرد و با گذشت زمان و شناخت دقیق نیازهای بازار و مشتریان، تنوع محصولات خود را با ارائه انواع لوازم جانبی از جمله گاردهای محافظ (کاور)، گلس‌های مقاوم، شارژرها، کابل‌های دیتا، هندزفری‌ها، پاوربانک‌ها و سایر اکسسوری‌های مرتبط گسترش داد. این توسعه مستمر باعث شد تا پازموبایل به عنوان یکی از فروشگاه‌های معتبر و مورد اعتماد در زمینه محصولات موبایل شناخته شود.
محصولات و خدمات
ما در پازموبایل تضمین می‌کنیم که تمامی محصولات ارائه‌شده، اصل و اورجینال بوده و از بهترین تامین‌کنندگان بازار تهیه شده‌اند. مجموعه محصولات ما شامل:
انواع گوشی‌های هوشمند از برندهای معتبر و به‌روز
لوازم جانبی متنوع مانند شارژرهای دیواری و فندکی، کابل‌های شارژ با کیفیت
محافظ‌های صفحه نمایش (گلس) با درجه سختی بالا
قاب‌ها و گاردهای مقاوم و زیبا در طرح‌ها و جنس‌های مختلف
هندزفری‌های بی‌سیم و باسیم با کیفیت صوتی بالا
پاوربانک‌های استاندارد و قدرتمند برای استفاده روزانه
ارزش‌ها و تعهدات ما
پازموبایل فراتر از فروش محصول، به ارائه یک تجربه خرید مطمئن و رضایت‌بخش پایبند است. ما به موارد زیر اهمیت ویژه می‌دهیم:
اصالت کالا: تضمین کیفیت و اصالت تمامی محصولات
قیمت منصفانه: تلاش برای ارائه بهترین قیمت‌ها در کنار کیفیت بالا
پشتیبانی مشتری: پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و مشکلات مشتریان
ارسال سریع و مطمئن: بسته‌بندی استاندارد و ارسال به موقع سفارش‌ها
شفافیت و صداقت: اطلاعات دقیق محصولات و قوانین فروشگاه به صورت واضح در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد
چشم‌انداز و هدف ما
هدف ما در پازموبایل، تبدیل شدن به اولین انتخاب مشتریان برای خرید موبایل و لوازم جانبی در سراسر ایران است. ما به دنبال رشد مداوم و ارتقای کیفیت خدمات و محصولات خود هستیم تا بتوانیم هر روز بهتر از دیروز به نیازهای متغیر و روزافزون کاربران پاسخ دهیم.
با خرید از پازموبایل، شما فقط یک محصول خریداری نمی‌کنید، بلکه یک تجربه‌ی مطمئن، امن و همراه با پشتیبانی کامل را دریافت می‌کنید. از همراهی شما در این مسیر سپاسگزاریم و امیدواریم بتوانیم همیشه رضایت شما را جلب کنیم.
